LOSH | Praktijkstructuur die zorg weer zorg laat zijn
Gestructureerde Praktijkintake
Bescherming van instroom & agenda
Wanneer de telefoon voortdurend rinkelt, de agenda volloopt en spoed en niet-spoed door elkaar binnenkomen,
ligt het probleem zelden bij “te weinig mensen” of “te weinig inzet”.
Meestal ontbreekt er één ding:
een duidelijke, beschermende toegang tot je praktijk.
In dit aanbod helpt LOSH je om die toegang opnieuw ordelijk, voorspelbaar en veilig te maken, zonder zorg te automatiseren,
en zonder beslissingen bij mensen weg te halen.
Vaste prijs: €2.450 excl BTW
Ondersteunt instroom
Stopt waar menselijke beoordeling nodig is
Wat de Praktijkintake is
In deze laag bouwen we één gestructureerde, digitale praktijkintake, volledig afgestemd op jullie praktijkcontext.
Geen vijf halfopen deuren meer, maar één duidelijke toegangspoort die patiënten stap voor stap begeleidt, nog vóór ze bij een mens of agenda terechtkomen.
Concreet betekent dat:
-
één centrale intake die patiënten rustig door hun contactname leidt
-
een praktijkassistent in chatvorm die basisvragen opvangt
(bereikbaarheid, afspraken, administratieve info…) -
ingebouwde logica rond:
-
dringend / niet-dringend
-
nieuwe vs. bestaande patiënten
-
type hulpvraag
-
-
heldere doorverwijzing naar de juiste volgende stap:
-
online boeking
-
telefoon
-
mail
-
of: “contact met het team nodig”
-
De intake ordent de instroom, zodat mensen pas bij jullie terechtkomen wanneer dat ook echt nodig is.
Voor wie intake-tool bedoeld is
Voor zorgpraktijken en andere praktijken waar:
-
de telefoon structureel roodgloeiend staat
-
onthaal en artsen voortdurend onderbroken worden
-
afspraken fout of onvolledig geboekt raken
-
spoed en niet-spoed door elkaar binnenkomen
-
dezelfde vragen zich blijven herhalen, ongeacht wie ze opvangt
En waar men voelt:
“Zo houden we dit niet veilig, niet voor ons team én voor onze patiënten.”
Wat je praktijk hiermee wint
-
Minder telefoondruk op onthaal en artsen
-
Minder onderbrekingen tijdens consultaties
-
Voorspelbaardere agenda’s, met minder pieken en foutboekingen
-
Minder herhaalvragen, omdat basisinformatie al vooraf wordt opgevangen
-
Meer rust in beslismomenten: niet alles hoeft “nu meteen”
Niet door harder te werken, maar door de instroom beter te dragen.
Effect voor patiënten en cliënten
-
één helder kanaal om de praktijk te bereiken
-
duidelijke verwachtingen vanaf het eerste contact
-
consistente antwoorden, ongeacht wie er opneemt of leest
-
meer kans dat de juiste vraag op de juiste plaats terechtkomt, op het juiste moment
Dat verhoogt niet alleen efficiëntie, maar ook veiligheid en vertrouwen.
Wat de praktijkintake nadrukkelijk níét is
Dit aanbod bewaakt grenzen. Dat is essentieel.
-
geen medische triage
-
geen inhoudelijke beoordeling van klachten
-
geen systeem dat zelfstandig zorgbeslissingen neemt
-
geen generieke “AI-chatbot” die vrij begint te antwoorden
-
geen vervanging van je team
Bij twijfel, complexiteit of risico stopt de intake en verwijst ze door naar een mens.
De praktijk behoudt altijd de controle.
De intake ondersteunt alleen waar dat veilig en verantwoord is.
Praktisch
– Vorm: digitaal, afgestemd op jullie praktijkwerking
– Aanpak: zorgvuldig opgebouwd op basis van jullie instroom, afsprakenstructuur en grenzen
– Samenwerking: nauw afgestemd met wie de praktijkorganisatie en het onthaal draagt
– Geen standaardtemplate: elke intake volgt jullie context, niet omgekeerd
En daarna
Deze gestructureerde praktijkintake kan op zichzelf staan als bescherming van instroom en agenda.
Voor sommige praktijken is dit het kantelpunt dat al merkbaar rust brengt.
Andere kiezen ervoor om nadien ook andere structurele knelpunten verder aan te pakken.
Of en hoe dat gebeurt, bekijken we pas nadien, op basis van wat zichtbaar wordt in de praktijk, en wat haalbaar voelt voor het team.
Geen automatische volgende stap.
Wel een stevig fundament om bewust te kiezen.